إخطار الخصوصية

تاريخ سريان المفعول: 8/5/2018

نطـــاق الإشعـــار

يرجى قراءة إشعار الخصوصية هذا ("الإشعار") بعناية لفهم سياساتنا وممارساتنا الخاصة ببياناتكم الشخصية وكيفية تعاملنا معها، حيث يطبق هذا الإشعار على الأفراد الذين يتعاملون مع خدمات نستله كمستهلكين (" أنت") ويوضح هذا الإشعار كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدمها والإفصاح عنها من قِبَل نستله الشرق الاوسط م.م.ح  كما يخبرك عن كيفية الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها واتخاذ خيارات معينة حول كيفية استخدام بياناتك الشخصية.

يغطي هذا الإشعار كل من أنشطة التجميع الخاصة بنا و التي تتم عبر الاتصال ودون الاتصال بالانترنت بما في ذلك البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال قنواتنا المختلفة مثل المواقع الالكترونية والتطبيقات وشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير وخدمة مشاركة المستهلك  ونقاط البيع والفعاليات، يرجى العلم بأننا نقوم بجمع البيانات الشخصية  من مصادر مختلفة ( الموقع الالكتروني، الفعاليات التي تتم دون الاتصال بالانترنت) حيث نقوم بدمج البيانات الشخصية التي تم جمعها مبدئيا من قِبَل منشآت نستله المختلفة أو شركاء نستله. يرجى النظر إلى البند 9 للحصول على المزيد من المعلومات حول كيفية الاعتراض على ذلك.

في حال لم تقم بتزويدنا ببياناتك الشخصية الضرورية (في هذه الحالة سنقوم بالإشارة إليك، على سبيل المثال من خلال توضيح هذه المعلومات في استمارات التسجيل الخاصة بنا)، لن يكون بإمكاننا تزويدك ببضائعنا و/ أو خدماتنا وقد يطرأ تغييرات على هذا الإشعار بين الحين والآخر (أنظر البند 11).

يقدم هذا الإشعار معلومات هامة في المواضيع التالية:

1.   مصادر البيانات الشخصية

2.   البيانات الشخصية التي قمنا بجمعها عنك وكيفية جمعنا لها

3.   البيانات الشخصية الخاصة بالأطفال

4.   ملفات تعريف الارتباط/ التقنيات المشابهة، ملفات السجل و منارات الويب 

5.   الاستخدامات التي تتم من خلال بياناتك الشخصية

6.   الإفصاح عن بياناتك الشخصية

7.    استرجاع البيانات الشخصية  

8.  تخزين و/ أو نقل بياناتك الشخصية

9. الوصول إلى بياناتك الشخصية

10. خياراتك حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية والإفصاح عنها

11. التغييرات التي تجرى على إشعارنا

12. مراقبي البيانات والاتصال

 1. مصــادر البيانــات الشخصيـــة  

يطبق هذا الإشعار على البيانات الشخصية التي قمنا بجمعها منك أو عنك وذلك من خلال الطرق المذكورة أدناه (أنظر للبند2) وعن طريق المصادر الآتية:

 المواقع الالكترونية لنستله. المواقع الالكترونية التي يتم تشغيلها من قِبَل أو لصالح نستله بما في ذلك المواقع التي نقوم بتشغيلها باستخدام أسماء النطاق/ محددات المصادر الموحدة (URL) الخاصة بنا بالإضافة إلى مواقع صغيرة مخصصة لغرض معين نقوم بتشغيلها على شبكات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف أخرى كالفيسبوك ("المواقع الالكترونية")

مواقع المحمول/ التطبيقات الخاصة بنستله.  مواقع المحمول أو التطبيقات الموجهة للمستهلك والتي يتم تشغيلها من قِبَل أو لصالح نستله كتطبيقات الهواتف الذكية.

البريد الالكتروني والرسائل النصية وغيرها من الرسائل الالكترونية. التفاعلات مع المراسلات الالكترونية بينك وبين نستله.

 مركز محادثة ورعاية المستهلك لدى نستله (“CCCC”). المراسلات مع مركز محادثة ورعاية المستهلك لدينا.

استمارات التسجيل التي يتم الحصول عليها دون الاتصال بالانترنت. استمارات التسجيل المطبوعة أو الرقمية وما يشابهها والتي نقوم بتجميعها من خلال، على سبيل المثال، الرسالة البريدية، العروض الترويجية داخل المتاجر و المسابقات والعروض الترويجية  أو الفعاليات الأخرى.

التفاعلات الخاصة بالدعاية والإعلان. التفاعلات مع إعلاناتنا ( مثال: في حال تفاعلك مع أي من إعلاناتنا على الموقع الالكتروني الخاص بالغير، قد نستلم معلومات حول هذا التفاعل)

  البيانات التي ننشئها. قد نقوم بإنشاء بيانات شخصية حولك خلال تفاعلاتنا معك ( مثال تسجيلات لمشترياتك من مواقعنا الالكترونية).

بيانات من مصادر أخرى. شبكات التواصل الاجتماعي للغير( كقاعدة الفيسبوك وجوجل)، بحث سوق البيانات الخاص بالغير (في حال لم يتم تزويدنا بالتغذية الراجعة حول المجمعين المجهولين يتم استلام البيانات المتعلقة بالشركاء الترويجيين لنستله واالمصادر العامة عند الاستحواذ على الشركات الأخرى.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها عنك وكيفية تجميعها

بالاعتماد على كيفية تفاعلك مع نستله ( عبر الاتصال بالانترنت، دون الاتصال بالانترنت، عبر الهاتف.. الخ) نجمع منك أنوع مختلفة من المعلومات على النحو المبين أدناه.

بيانات الاتصال الشخصية. تشمل أية معلومات تزودها لنا والتي قد تتيح لنا التواصل معك كاسمك أوعنوانك البريدي أوعنوان البريد الالكتروني أو بياناتك على شبكات التواصل الاجتماعي أو رقم الهاتف.

معلومات تسجيل الدخول إلى الحساب. أية معلومات تُطلب لمنحك إمكانية الوصول إلى الملف التعريفي المحدد لحسابك، وتشمل الأمثلة الاسم التعريفي/ عنوان البريد الالكتروني الخاص بتسجيل الدخول، اسم المستخدم، كلمة المرور بشكل غير قابل للاسترداد و/أو سؤال الأمان وإجابته.

المعلومات الديموغرافية والاهتمامات. أية معلومات تصف خصائصك الديموغرافية أو السلوكية وتتضمن الأمثلة: تاريخ ميلادك، العمر أو الفئة العمرية، الجنس، الموقع الجغرافي ( كالرمز/ الرقم البريدي)، المنتجات الفضلة، الهوايات والاهتمامات والمعلومات المتعلقة  بالأسرة أو نمط الحياة.

المعلومات المتاحة من خلال أجهزة الكمبيوتر/ الهاتف المحمول. أية معلومات حول نظام الحاسوب أو الأجهزة التكنولوجية الأخرى التي تستخدمها للوصول إلى أحد مواقعنا الالكترونية  أو التطبيقات كعنوان بروتوكول الانترنت المستخدم لربط حاسوبك أو جهازك بالانترنت، نوع نظام التشغيل ونوع وإصدار متصفح الويب. وفي حال قمت بالدخول إلى الموقع الالكتروني أو التطبيق الخاص بنستله عن طريق الهاتف المحمول كالهاتف الذكي فإن المعلومات التي يتم جمعها ستتضمن، أيضا إلى الحد المسموح به، المعرّف الذي يتفرد به هاتفك، المعرّف المستخدم لغايات الدعاية والإعلان، الموقع الجغرافي وما يشابهها من بيانات أجهزة المحمول الأخرى.

معلومات استخدام المواقع الالكترونية/الاتصالات. عندما تقوم بالتنقل عبر مواقعنا الالكترونية أو جرائدنا الاخبارية والتفاعل معها فإننا نستخدم تقنيات آلية لجمع البيانات بغية جمع معلومات معينة عن أنشطتك وتشمل هذه المعلومات: الروابط التي تضغط عليها والصفحات أو المحتوى الذي تعرضه ومدة عرضك لها ومعلومات أخرى مشابهة والاحصاءات الخاصة بتفاعلاتك كعدد مرات الرد على المحتويات والأخطاء التي وقعت خلال التحميل ومدة زيارة صفحات معينة حيث يتم التقاط هذه المعلومات باستخدام تقنيات آلية كملفات تعريف الارتباط ومنارات الويب، كما يتم تجميعها أيضا من خلال استخدام خدمات التتبع الخاصة بالغير لغايات التحليل والدعاية والإعلان وتتمتع بحقك في الاعتراض على استخدام هذه التقنيات، للمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى البند 4 .

بحث السوق والتغذية الراجعة للمستهلك. أية معلومات تقوم بمشاركتها معنا طوعا ًحول خبرتك في استخدام منتجاتنا وخدماتنا.

االمحتوى الذي ينشئه المستلهك . ويشير إلى أي محتوى تبتكره ومن ثم تشاركه معنا على شبكة التواصل الاجتماعي للغير أو من خلال تحميله على أي من مواقعنا الالكترونية بما في ذلك استخدام تطبيقات شبكات التواصل الاجتماعي للغير كالفيسبوك، على سبيل المثال: الصور والفيديو والقصص الشخصية أو الوسائط أو المحتويات الأخرى المشابهة. كما نقوم على الحد المسموح به بجمع ونشر المحتوى الذي ينشئه العميل والمتعلق بالأنشطة المختلفة بما في ذلك المسابقات والعروض الترويجية الأخرى، خصائص مجتمع الموقع الالكتروني، مشاركة المستهلك وشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير. 

المعلومات المتعلقة بشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير . وتشير إلى أية معلومات تقوم بمشاركتها للعموم على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير أو المعلومات التي تشكل جزءا من ملفك التعريفي على شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير ( كالفيسبوك) والتي تسمح لشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير بمشاركتها معنا، على سبيل المثال: معلومات حسابك الأساسية ( كالاسم وعنوان البريد الالكتروني، الجنس، تاريخ الميلاد، المدينة الحالية، صورة الملف الشخصي، معرّف المستخدم، قائمة الأصدقاء.. الخ) وغيرها من المعلومات أو الأنشطة الأخرى التي تسمح لشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير بمشاركتها، حيث نقوم بتلقي معلومات ملفك الشخصي على شبكة التواصل الاجتماعي ( أو جزء منها) في كل مرة تقوم فيه بتحميل أو التفاعل مع تطبيق الويب الخاص بنستله على شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير كالفيسبوك وفي كل مرة تقوم فيها باستخدام خاصية شبكات التواصل الاجتماعي التي يتم دمجها داخل موقع نستله ( كاالاتصال بالفيسبوك) أو في كل مرة تقوم فيها بالتفاعل معنا من خلال شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير. ولمعرفة المزيد حول كيفية حصول نستله على معلوماتك من شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير أو في حال اخترت عدم مشاركة هذه المعلومات على شبكات التواصل الاجتماعي، يرجى زيارة الموقع الالكتروني لشبكة التواصل الاجتماعي ذات الصلة الخاصة بالغير.

معلومات الدفع والمعلومات المالية. أية معلومات نحتاجها لتلبية أي طلب أو التي تستخدمها للقيام بعملية شراء كالبيانات التفصيلية لبطاقتك الائتمانية (اسم حامل البطاقة، رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء.. الخ) أو وسائل الدفع الأخرى ( في حال توفرها). نعمل نحن أو مزود(مزودي) خدمة معالجة الدفع في كل حالة على معالجة معلومات الدفع والمعلومات المالية بما يتماشى مع القوانين والأنظمة المعمول بها ومعايير الأمان كمعايير PCI DSS.

المكالمات الصادرة إلى مركز محادثة ورعاية المستهلكين.  قد تسجل الاتصالات مع مركز محادثة ورعاية المستهلكين (CCCC)  أو يتم الانصات لها وفقا للقوانين المعمول بها تلبية للاحتياجات التشغيلية المحلية ( لغايات الجودة أو التدريب) ولا يتم تسجيل بيانات بطاقة الدفع. وفي حال تطلب القانون ذلك سيتم إعلامك بهذا التسجيل في بداية مكالمتك.

البيانات الشخصية الحساسة. إننا لا نحاول جمع أو معالجة البيانات الشخصية الحساسة بأي شكل من الأشكال خلال السير العادي لأعمالنا وفي حال لزم الأمر معالجة بياناتك الشخصية الحساسة لأي سبب فإننا نعتمد على موافقتك الصريحة السابقة لأي عملية معالجة والتي تصدرها طوعا ً ( مثال لغايات تسويقية) وإذا قمنا بمعالجة بياناتك الشخصية الحساسة لغايات أخرى فإننا نعتمد على الأسس القانونية الآتية: (1) كشف الجريمة ومنعها ( بما في ذلك منع  التزوير): و (2) الامتثال بالقانون المعمول به ( مثال الامتثال بتقريرنا الخاص بالتنوع)

3. البيانات الشخصية الخاصة بالأطفال

 نحن لا نتعمد أن نطلب أو نجمع بيانات شخصية من الأطفال دون سن ال13 وفي حال اكتشنفا أننا قمنا عن غير قصد بجمع البيانات الشخصية من طفل عمره دون ال13 نقوم بمسح هذه البيانات الشخصية من سجلاتنا فورا ً، ولكن  يحق لنستله جمع البيانات الشخصية الخاصة بالاطفال دون سن ال13 عاما من الأب أو ولي الأمر مباشرة وبموافقة صريحة منه.

4. ملفات تعريف الارتباط/ التقنيات المشابهة، ملفات السجل و منارات الويب 

ملفات تعريف الارتباط/ التقنيات المشابهة.  يرجى النظر إلى إشعارنا الخاص بملفات تعريف الارتباطلمعرفة كيفية إدارتك لإعدادات ملف تعريف الارتباط الخاص بك وللحصول على معلومات تفصيلية حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وغايات استخدامها.

ملفات السجل. نعمل على جمع المعلومات على هيئة ملفات سجل تسجل نشاط الموقع الالكتروني وتجمع الاحصائيات المتعلقة بعاداتك في التصفح حيث يتم  إنشاء هذه المدخلات آليا ً وتساعدنا على اكتشاف الأخطاء وتحسين الأداء كما تحافظ على أمن مواقعنا الالكترونية.

منارات الويب. منارات الويب ( وتعرف أيضا بــ"حشرات الويب") وهي سلاسل ترميزية صغيرة تنقل صورة بيانية على صفحة الويب أو على البريد الالكتروني لغاية إعادة نقل البيانات إلينا وقد تشمل المعلومات التي يتم جمعها عبر منارات الويب معلومات كعنوان بروتوكول الانترنت بالإضافة إلى المعلومات حول كيفية الرد على مجموعة من الرسائل الالكترونية ( كوقت فتح البريد الالكتروني وما هي الروابط في البريد الالكتروني التي قمت بالنقر عليها... الخ)، كما يمكننا استخدام منارات الويب على مواقعنا الالكترونية أو ضمها في رسائل البريد الالكتروني التي نرسلها إليك حيث نستخدم معلومات منارات الويب لأغراض مختلفة تتضمن دون الحصر، إعداد تقرير بحركة الموقع، عدادات الزوار المنفردين، الدعاية والإعلان، تعديل البريد الالكتروني والإبلاغ والتخصيص.

5.      . الاستخدامات االتي تتم من خلال بياناتك الشخصية

توضح الفقرات التالية الغايات المختلفة التي نجمع ونستخدم بياناتك الشخصية لأجلها إلى جانب الأنواع المختلفة لبياناتك الشخصية التي يتم تجميعها لكل غرض، يرجى العلم بأنه قد لا تناسب جميع الاستخدامات الموضحة أدناه جميع الأفراد.  

ما الغاية التي نستخدم من أجلها بياناتك الشخصية

أسبابنا

مصالحنا المشروعة

خدمة العملاء. نستخدم بياناتك الشخصية لغايات خدمة العملاء بما في ذلك الرد على استفساراتك ويتطلب ذلك بالإجمال استخدام بيانات اتصال شخصية معينة ومعلومات تتعلق بسبب استفسارك ( كحالة الطلب، مسألة تقنية، سؤال/ شكوى على المنتج، سؤال عام.. الخ).

·         الوفاء بالالتزامات التعاقدية

·         الالتزامات القانونية

·         مصالحنا المشروعة

·         تحسين وتطوير منتجات وخدمات جديدة

·         أن نكون أكثر كفاءة

المسابقات، التسويق والعروض الترويجية الأخرى. نستخدم بياناتك الشخصية بموافقتك ( عند الحاجة) لتزويدك بمعلومات حول البضائع أو الخدمات ( مثال: الاتصالات الخاصة بالتسويق أو الحملات أو العروض الترويجية) ويمكن عمل ذلك من خلال وسائل كالبريد الالكتروني والإعلانات والرسائل القصيرة والمكالمات الهاتفية والرسائل البريدية وذلك إلى الحد المسموح به بموجب القانون، وقد يتم تسيير بعض حملاتنا وعروضنا الترويجية على المواقع الالكترونية و/ أو شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير كما يعتبر هذا النوع من الاستخدام لبياناتك الشخصية طوعيا ً أي يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لتحقيق هذه الغاية ( أو سحب موافقتك في دول معينة). للحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية تعديل أفضلياتك بالنسبة لوسائل الاتصال الخاصة بالتسويق، يرجى النظر إلى البندين 9 و 10 أدناه وللحصول على المزيد من المعلومات حول مسابقاتك والعروض الترويجية الأخرى يرجى مراجعة القواعد الرسمية أو التفاصيل المنشورة مع كل مسابقة/ عرض ترويجي.

·         بموافقتك ( إذا لزم الأمر)

·         الوفاء بالالتزامات التعاقدية

·         مصالحنا المشروعة

·         استنباط ما قد يثير اهتمامك من أي من متجاتنا وخدماتنا وإخبارك عنها

·         تحديد أنواع المستهلكين للمنتجات أو الخدمات الجديدة

شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير. نستخدم بياناتك الشخصية عندما تتفاعل مع خصائص شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير كخاصية" الإعجاب" وذلك لتزويدك بالإعلانات والانخراط معك في شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير، يمكنك معرفة المزيد حول كيفية عمل هذه الخصائص وبيانات الملف الشخصي الخاصة بك التي حصلنا عليها كما يمكنك الاستدلال على كيفية التوقف عن المشاركة من خلال عرض إشعارات الخصوصية على شبكات التواصل الاجتماعي ذات الصلة الخاصة بالغير.

·         بموافقتك ( إذا لزم الأمر)

·         مصالحنا المشروعة

·         استنباط ما قد يثير اهتمامك من أي من متجاتنا وخدماتنا وإخبارك عنها

·         تحديد أنواع المستهلكين للمنتجات أو الخدمات الجديدة

التخصيص ( بالاتصال ودون الاتصال بالانترنت). نستخدم بياناتك الشخصية بموافقتك ( عند الحاجة) لـ (1) تحليل أفضلياتك وعاداتك، (2) توقع احتياجاتك استنادا ً إلى تحليلنا لملفك الشخصي، (3) تطوير و تخصيص خبرتك على مواقعنا الاكترونية و تطبيقاتنا، (4)  لضمان اختيار أمثل المحتويات من مواقعنا الالكترونية/ تطبيقاتنا لك ولحاسوبك أو جهازك، (5) لتزويدك بالدعاية والإعلان والمحتوى المستهدف (6) لتمكينك من المشاركة في الخصائص التفاعلية عند اختيارك ذلك، على سبيل المثال نستذكر معرّف تسجيل الدخول الخاص بك/ عنوان البريد الالكتروني أو اسم المستخدم بحيث تتمكن من تسجيل الدخول بسرعة في المرة القادمة التي تزور بها موقعنا أو يمكنك استرجاع المواد التي قمت بوضعها سابقا في عربة التسوق بسهولة. وبالاستناد على هذا النوع من المعلومات و بموافقتك ( عند الحاجة) نعرض لك أيضا محتوى نستله الخاص أو العروض الترويجية المختارة خصيصا لتناسب اهتماماتك، يعتبر هذا النوع من الاستخدام لبياناتك الشخصية طوعيا ً أي يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لتحقيق هذه الغاية وللحصول على معلومات مفصلة حول التوقف عن المشاركة يرجى الرجوع إلى البند 10 أدناه.

تلبية الطلبات. نستخدم بياناتك الشخصية لمعالجة وإرسال طلباتك وإعلامك بحالة طلباتك والعناوين الصحيحة والتحقق من الهوية وغيرها من أنشطة الكشف عن الغش ويتضمن ذلك استعمال معلومات شخصية ومعلومات دفع معينة.

·         الوفاء بالالتزامات التعاقدية

·         بموافقتك ( إذا لزم الأمر)

·         الالتزامات القانونية

·         مصالحنا المشروعة

·         تحسين وتطوير منتجات وخدمات جديدة

·         أن نكون أكثر كفاءة

·         حماية أنظمتنا وشبكاتنا وطاقم الموظفين لدينا

·         الامتثال بالاتزامات القانونية

أغراض  عامة أخرى ( مثال البحث الداخلي أو السوقي، التحليل والأمان). تماشيا ً مع القوانين المعمول بها نستخدم بياناتك الشخصية لغايات تجارية أخرى عامة  كالحفاظ على حسابك، إجراء دراسات داخلية  أو تسويقية وتقييم فعالية الحملات الدعائية وفي حال كان لديك حسابات لدى نستله فإننا نحتفظ بالحق في دمج هذه الحسابات في حساب واحد، كما نستخدم بياناتك الشخصية لإدارة وتشغيل مراسلاتنا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات والأمان.

أسباب قانونية أو دمج/ استحواذ. في حال تم الاستحواذ على نستله  أو أي من أصولها من قبل شركة أخرى أو في حال تم دمجها مع شركة أخرى بما في ذلك عن طريق الإفلاس، سنقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع أي من خلفاؤنا القانونيين كما يحق لنا أيضا الإفصاح عن بياناتك الشخصية لأطراف اخرى (1) في حال تطلب القيام بذلك بموحب القانون المعمول به، (2) ردا على إجراءات قانونية، (3) ردا على طلب من الهيئة المختصة لإنفاذ القانون، (4) لحماية حقوقنا أو خصوصيتنا أو أماننا أو ملكياتنا أو لحماية العامة أو (5) لإنفاذ شروط أية اتفاقية أو شروط موقعنا الاكتروني.

·         الالتزامات القانونية

·         مصالحنا المشروعة

·         الامتثال بالالتزامات القانونية

·         حماية أصولنا وموظفينا

6.      الإفصاح عن بياناتك الشخصية

بالإضافة إلى المنشآت التابعة لنستله والمذكورة في بند مراقبي البيانات والاتصال ( لاحظ البند 12)، نشارك بياناتك الشخصية مع الأنواع الآتية من المؤسسات التابعة لأطراف أخرى:

مزودي الخدمات. وهي شركات خارجية نستخدمها لمساعدتنا في تسيير أعمالنا ( كتلبية الطلبات، معالجة عمليات الدفع، الكشف عن الغش والتحقق من الهوية، تشغيل المواقع الالكترونية، شركات بحث السوق، خدمات الدعم، العروض الترويجية، تطوير المواقع الالكترونية، تحليل البيانات، مركز علاقات العملاء... الخ) ويسمح فقط لمزودي الخدمات وموظفين مختارين من طاقم العمل لديهم بالوصول إلى بياناتك الشخصية واستخدامها لصالحنا لتنفيذ مهام معينة يطلب منهم القيام بها وذلك بناء على تعليماتنا حيث يطلب منهم الحفاظ على سرية بياناتك الشخصية وأمنها، يمكنك الحصول على قائمة بمزودي الخدمات الذين يعالجون بياناتك الشخصية إذا تطلب ذلك بموجب القانون المعمول به ( أنظر البند 12 للاتصال بنا).

وكالات الاستعلام الائتماني/ محصلي الديون. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، فإن وكالات الاستعلام الائتماني و محصلي الديون هم شركات خارجية نستخدمها لمساعدتنا في التحقق من أهليتك الائتمانية ( للطلبات المرتبطة بفواتير على وجه الخصوص) أو لتحصيل فواتير مستحقة.

شركات لأطراف أخرى تستخدم البيانات الشخصية لغايات تسويقية خاصة بها.  لا نرخص أو نبيع بياناتك الشخصية إلى الشركات التابعة لأطراف أخرى لتحقيق غايات تسويقية خاصة بهم إلا في المواقف التي منحتنا فيها موافقتك على ذلك. ويتم الكشف عن هوياتهم حال الحصول على موافقتك.

الأطراف الأخرى المتلقية التي تستخدم بياناتك الشخصبة لأسباب قانونية أو نتيجة للدمج/ الاستحواذ. نفصح عن بياناتك الشخصية لأطراف أخرى لأسباب قانونية أو في حال وجود استحواذ أو دمج ( أنظر البند 5 للتفاصيل).

7.      استرجاع بياناتك الشخصية

وفقا ً للقوانين المعمول بها، قد نستخدم بياناتك الشخصية ما دام كان ذلك ضروريا لتحقيق الغايات التي تم تجميع بياناتك الشخصية لأجلها ( كما هو موضح في البند 5 أعلاه) أو للامتثال بالشروط القانونية المعمول بها، و تحفظ البيانات الشخصية المستخدمة لتوفر لك تجربة شخصية ( انظر البند 5 أعلاه للتفاصيل) للمدة التي تسمح بها القوانين المعمول بها.

8.       الإفصاح عن، تخزين و/أو نقل بياناتك الشخصية

إننا نتخذ التدابير المناسبة ( الموضحة أدناه) للحفاظ على سرية وأمن بياناتك الشخصية، يرجى العلم بأنه بالرغم من ذلك فإن هذه الحمايات لا تطبق على المعلومات التي اخترت مشاركتها في الأوساط العامة كشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير.

الأشخاص الذين تتاح لهم إمكانية الوصول إلى بياناتك الشخصية. يتم معالجة بياناتك الشخصية من قِبَل طاقم عملنا أو وكلاؤنا المصرح لهم للقيام بذلك عند الحاجة لمعرفة أمور اساسية وذلك اعتمادا على الغايات المحددة التي تم جمع بياناتك الشخصية لأجلها (على سبيل المثال يتاح لطاقم العمل المسؤول عن قضايا العناية بالمستهلك إمكانية الوصول إلى سجل المستهلك).

التدابير المتخذة في بيئات التشغيل. نعمل على تخزين بياناتك الشخصية في بيئات التشغيل التي تستخدم تدابير أمنية معقولة لمنع الدخول غير المصرح به كما أننا نتبع معاييرصحيحة لحماية البيانات الشخصية. لسوء الحظ فإن نقل المعلومات عبر الالنترنت غير آمن بالكامل وعلى الرغم من بذل ما بوسعنا لحماية معلوماتك الشخصية إلا أنه لا يمكننا أن نضمن لك أمن البيانات خلال نقلها عبر مواقعنا الالكترونية/ تطبيقاتنا.

االتدابير التي نتوقع منك اتخاذها. من المهم أيضا أن تلعب دوراً لإبقاء  بياناتك الشخصية آمنة لذلك عند تسجيل الدخول إلى حساب عبر الانترنت يرجى التأكد من اختيار كلمة مرور صعبة بحيث يتعذر على الآخرين تخمينها ولا تكشف كلمة المرور الخاصة بك لآي شخص آخر، كما تعتبر مسؤولا عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وأي استخدام لحسابك، وفي حال استخدمت حاسوب مشترك أو عام لا تختار  خيار تذكر معرّف تسجيل الدخول خاصتك/ البريد الالكتروني أو كلمة المرور وتأكد أيضا من تسجيل الخروج من حسابك في كل مرة تترك فيها جهاز الكمبيوتر، و يتوجب عليك أيضا استخدام أي من إعدادات الخصوصية أو التحكم التي نوفرها لك على موقعنا الالكتروني/تطبيقنا.

نقل بياناتك الشخصية. نظرا للطابع الدولي لأعمالنا فإننا قد نحتاج إلى نقل بياناتك الشخصية داخل نطاق مجموعة نستله وإلى أطراف أخرى كما هو موضح في البند 6 أعلاه، فيما يتعلق بالغايات المشار إليها في إشعار الخصوصية هذا ولهذا السبب قد نقوم بنقل بياناتك الشخصية إلى دول أخرى قد يكون لديها شروط للامتثال بالقوانين وحماية البيانات مختلفة عن تلك المطبقة في الدولة التي توجد فيها.

9.      حقوقك

الدخول إلى البيانات الشخصية. يحق لك الدخول إلى المعلومات المتعلقة بك واستعراضها و وطلب نسخة مادية أو الكترونية عنها كما يحق لك أيضا طلب معلومات حول مصدر بياناتك الشخصية.

يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال إرسال بريد الكتروني إلينا ask@nestle-family.com  او على العنوان (Nestlé Middle East FZE PO Box 17327 Jebel Ali Free Zone - Dubai, UAE) مرفقا ً بنسخة عن هويتك أو بيانات مرادفة ( بناء على طلب منا وبما يسمح به القانون). في حال تم تقديم الطلب من قِبَل شخص غيرك دون تقديم دليل بأن الطلب قدم قانونيا نيابة عنك يتم رفض الطلب. يرجى العلم بأنه ستتم معالجة أية معلومات تعريفية مزودة  لنا وفقا للقوانين المعمول بها وإلى الحد المسموح به بموجبها.

حقوق أخرى ( مثال تعديل وحذف البيانات الشخصية). بحسب ما هو منصوص بالقانون يحق لك، (ا) طلب حذف أو نقل  أو تصحيح أو مراجعة بياناتك الشخصية، (2) تقييد استخدام بياناتك الشخصية والإفصاح عنها، و (3) إلغاء الموافقة على أي من أنشطتنا الخاصة بمعالجة البيانات.

يرجى العلم بأنه في حالات معينة قد لا نتمكن من حذف بياناتك الشخصية دون حذف حساب المستخدم خاصتك وقد يطلب منا أيضا استرجاع بعض من بياناتك الشخصية بعد طلب حذفها للوفاء بالتزاماتنا القانونية أو التعاقدية، كما قد يسمح لنا أيضا بموجب القوانين المعمول بها استرجاع بعض بياناتك الشخصية لتلبية احتياجاتنا التجارية.

بحسب المتاح تتمتع مواقعنا الالكترونية بخاصية مخصصة يمكنك من خلالها استعراض وتعديل بياناتك الشخصية التي قمت بتزويدنا بها، يرجى العلم بأننا نطلب من عملاؤنا المسجلين التحقق من هوياتهم ( كمعرف تسجيل الدخول/ عنوان البريد الالكتروني، كلمة المرور) قبل السماح لهم بالدخول أو إدخال تغييرات على معلومات حسابهم مما يساعد في منع الاستخدام غير المصرح به لحسابك.

نأمل أن نلبي استفساراتك حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية، و في حال كان لديك مخاوف غير محلولة فإنك تتمتع أيضا بحقك في التقدم بشكوى إلى هيئات حماية البيانات المختصة.

10.  خياراتك حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية والإفصاح عنها

إننا نكافح من أجل تزويدك  بخيارات تتعلق بالبيانات الشخصية التي زودتنا بها حيث توفر آليات العمل الآتية الرقابة التالية على بياناتك الشخصية:

ملفات تعريف الارتباط/ التقنيات المشابهة. يمكنك ضبط  موافقتك من خلال (1) حل إدارة موافقاتنا أو (2) متصفحك من أجل رفض جميع ملفات تعريف الارتباط للمتصفح أو بعضها / التقنيات المشابهة أو لتنبيهك في حال استخدام ملفات تعريف الارتباط. يرجى النظر للبند 4 أعلاه.

الدعاية والإعلان، التسويق والعروض الترويجية. يمكنك الموافقة على استخدام نستله لبياناتك الشخصية للترويج لمنتجاتها أو خدماتها من خلال  وضع إشارة في الصندوق( الصناديق) الموجود(ة) على استمارات التسجيل أو من خلال الإجابة على السؤال( الاسئلة) التي يطرحها مندوبونا في مركز محادثة ورعاية المستهلك (CCCC )، وفي حال قررت عدم الرغبة في استقبال هذه المراسلات يمكنك إلغاء الاشتراك في استلام المراسلات المتعلقة بالتسويق في أي وقت وذلك من خلال اتباع التعليمات الموجودة على كل مراسلة. وللتوقف عن المشاركة في مراسلات التسويق المرسلة عبر أي من الوسائط بما في ذلك شبكات التواصل الاجتماعي للغير، يمكنك ايقاف الاشتراك في أي وقت من خلال الروابط الخاصة بإلغاء الاشتراك المتاحة على مراسلاتنا حيث يتم تسجيل الدخول إلى مواقعنا الالكترونية/ تطبيقاتنا أو شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير ومن ثم تعديل أفضليات المستخدم في الملف الشخصي على حسابك وذلك عبر إزالة العلامة من الصناديق ذات الصلة أو عبر الاتصال بمركز محادثة ورعاية المستهلك (CCCC) ، يرجى العلم بأنه حتى وإن أوقفت اشتراكك من استقبال مراسلات التسويق يمكنك الاستمرار في استقبال المراسلات الإدارية منا كالطلب والتأكيدات الأخرى على المعاملات والإخطارات حول أنشطة حسابك ( التأكيدات على الحساب، التغييرات على كلمة المرور.. الخ) وغيرها من الإعلانات غير التسويقية المرتبطة بها.

التخصيص ( بالاتصال أو دون الاتصال بالانترنت): في حال طلب ذلك بموجب القانون، إذا رغبت في استخدام نستله لبياناتك الشخصية لتوفير تجربة شخصية لك/ دعاية وإعلان/ محتوى مستهدف، يمكنك الإشارة إلى ذلك من خلال وضع إشارة في الصندوق( الصناديق) المتعلقة بذلك والموجودة على استمارة التسجيل أو من خلال الإجابة على السؤال( الاسئلة) التي يطرحها مندوبينا لدى مركز محادثة ورعاية المستهلك (CCCC) ، وفي حال قررت عدم الرغبة في الانتفاع من هذا التخصيص يمكنك إيقاف الاشتراك في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى المواقع الالكترونية/ التطبيقات ومن ثم تعديل أفضليات المستخدم في الملف الشخصي على حسابك وذلك عبر إزالة العلامة من الصناديق ذات الصلة أو عبر الاتصال بمركز محادثة ورعاية المستهلك (CCCC) لدينا.

الدعاية والإعلان المستهدفة. نعمل على التشارك مع مزودي شبكات دعاية وإعلان وغيرهم من مزودي خدمات الدعاية والإعلان ("مزودي خدمات الدعاية والإعلان") والتي تقدم خدمات الدعاية والإعلان لصالحنا ولصالح الشركات الأخرى غير التابعة لنا عبر الانترنت، بعض هذه الاعلانات مصممة لتلائم اهتماماتك بالاعتماد على المعلومات التي تم جمعها من مواقع نستله أو المواقع الالكترونية غير التابعة لها مع الوقت، يمكنك زيارة الموقع الالكتروني  www.aboutads.info/choices لمعرفة المزيد حول هذا النوع من الدعاية بالإضافة إلى كيفية التوقف عن المشاركة في الممارسات المتعلقة بالدعاية والإعلان حسب الاهتمامات من الشركات المشاركة في في برنامج التنظيم الذاتي لحلف الإعلان الرقمي. بالإضافة إلى ذلك يمكنك إيقاف المشاركة في هذا النوع من الدعاية والإعلان في تطبيقات الهاتف المحمول  الصادرة من الشركات المشاركة في تطبيق DAA’s AppChoices من خلال تحميل التطبيق من ال iOS أو متجر Android app كما يمكنك إيقاف تجميع البيانات الدقيقة المتعلقة بالموقع من جهاز الهاتف المحمول من خلال الدخول إلى إعدادات خدمة الموقع الموجودة في جهازك.

11. التغييرات التي تطرأ على إشعارنا

في حال قمنا بتغيير الطريقة التي نعالج بها بياناتك الشخصية، سنقوم بتحديث هذا الإشعار كما نحتفظ بحقنا في إجراء تغييرات على ممارساتنا وعلى هذا الإشعار في أي وقت، يرجى التحقق باستمرار لمشاهدة أية تحديثات أو تغييرات تطرأ على إشعارنا.

.12 مراقبو البيانات والاتصال

لطرح أسئلة أو وضع تعليقات على هذا الإشعار وممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو لتقديم شكوى حول امتثالنا بقوانين الخصوصية المعمول بها، يرجى الاتصال بنا على :

الهاتف من السعودية أو الإمارات على الرقم المجاني التالي:  800-116 101 وللبلدان الأخرى على الرقم التالي 8100000-4-971 +  .

أو الكتابة لنا على ask@nestle-family.com

سنقوم بالنظر في و دراسة أي شكوى حول طريقة إدارتنا للبيانات الشخصية ( بما في ذلك الشكوى المتعلقة بخرقنا لحقوقك بموجب قوانين الخصوصسية المعمول بها).

 

مراقبي البيانات

المسؤوليات

Nestlé Middle East FZE (“Nestlé”)

P.O. Box 17327

Jebel Ali Free Zone - Dubai, UAE

جميع الأنشطة